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阿姨帮CEO万勇:家政O2O无标准不成活

2014-11-22亿欧网
亿欧导读

家政O2O领域内的相关企业获得融资后,在大肆扩张之前,要先把产品、服务做到相对标准,如果没有标准化的产品、标准化的服务,将很难存活。阿姨帮B轮融资到账后,在11月上旬投资数百万元,率先对使用的工具进行标准化。

来源:亿欧网 作者:郭广

从今年年初至今,家政O2O市场中的主要玩家,e家洁、阿姨来了、云家政、阿姨帮等相继获得融资,此前亿欧网文章曾指出家政O2O已进入2.0时代,地域扩张成重点。对此,阿姨帮CEO万勇表示,家政O2O领域内的相关企业获得融资后,在大肆扩张之前,要先把产品、服务做到相对标准,如果没有标准化的产品、标准化的服务,将很难存活。

目前国内家政O2O领域主要存在三种模式:一是与线下家政公司合作的抽成模式;二是去门店化,招聘阿姨入驻自己的平台;三是传统家政公司探索线下与线上的融合,试水O2O。

万勇认为,不管是哪一种模式的家政O2O平台,服务标准化都是其核心。阿姨帮从上线至今一直探索服务的标准化,今年8月上旬万勇在接受亿欧网采访时就已表示过,服务的标准化打造是传统家政的一个弊端,阿姨帮只要把那些苦活、小活做成标准化、流程化的服务模式就是阿姨帮O2O平台的成功。

据亿欧网了解,在阿姨帮未完成B轮之前,其标准化的打造主要放在对加入平台的阿姨进行培训。万勇表示阿姨帮有一套培训体系,可以快速提升阿姨的服务技能,使阿姨的技能更加专业化、服务的标准化。同时,阿姨帮还会让旗下签约阿姨配置统一的着装、统一的工具、统一的礼仪、统一的流程。

此前万勇对亿欧网透露,B轮融资到账后将主要用于标准化服务的建设、服务品类的拓展、以及地域的扩张。

11月上旬阿姨帮投资数百万元,率先对使用的工具进行标准化。万勇表示,这次花了数百万元采购了一批毛巾就是先要解决阿姨与用户的第一个痛点即“保洁工具”的标准化。他把毛巾比作上班要用的电脑,打仗时要用到的枪一样,把最基本、接触面最多的,使用范围最广泛的工具做成标准化。如果用户比较在意个人卫生,可以在下单时选择购买一盒定制的专用毛巾。

对于此前提出的服务品类拓展,万勇介绍说,阿姨帮要做的事情主要有三个品类,一是家庭保洁;二是干洗;三是上门做饭。目前上门做饭还未开始,但从2013年12月底阿姨帮就开始试验干洗O2O服务,套路和思路都已摸索清楚,B轮融资完成后,将正式进军干洗O2O市场。对于干洗品类的标准化打造,万勇认为干洗的标准化必须要自己建设中央工厂、自营车队。目前阿姨帮有三个具体的规划:

1) 制定规范的干洗流程,并建立培训体系;

2) 自建中央工厂,提升批处理能力;

3) 进一步扩充干洗车队,增加小型车方便进行快速上门取送衣物。

另外一点,阿姨帮采用“零利润”打法来迅速壮大用户群体,抢占阿姨,但是阿姨帮的 “重模式”在发展初期为地域拓展增加了成本,这也是为什么阿姨帮在完成B轮后才提出要进行跑马圈地的原因。

随着家政O2O领域的主要玩家相继获得融资,抢占市场的动作越加明显,除了阿姨帮以外,云家政已开通了上海、北京、广州、深圳四个城市;阿姨来了已开通北京、上海、杭州、江苏、山东五个城市;e家洁已开通北京、上海、广州、深圳、南京、成都六个城市。在家政O2O主要玩家大规模地域扩张的同时,也预示着站在风口上的家政O2O已进入2.0时代。

最后关于阿姨帮未来的发展方向,万勇构想阿姨帮有可能成为一个社区O2O全品类家政服务平台,阿姨帮的资源、成本可以整合并复用,而家政O2O领域内各企业的标准化进程才刚刚开始,阿姨帮则率先从工具的标准化开始。

本文作者郭广,亿欧网专家作者,微博:@亿郭广;微信号:mi72ti;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧网”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧网对观点赞同或支持。

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