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想找家乡主官反映问题?来这儿留言

2016-09-23侠客岛


以前,信访接待是很多地方政府头疼的问题。如何做好群众信访接待,是很多政府部门花很多时间精力去想辙的地方。

 

后来,随着互联网的发展,人民网出现了一个让地方百姓可以和当地父母官直接沟通的平台——地方领导留言板。

 

今天,这个平台迎来了10岁的生日。我们可以看看这10年,它做了什么。



 

过去

 

《地方领导留言板》开办的定位是一个网上干群互动平台,供广大网民群众向省市县三级领导干部表达诉求、反映问题、提出意见建议。

 

它也是按照自己的定位目标努力的。

 

创办10年来,吸引百万网民参与其中,先后有56位省委书记、省长通过人民网与网民互动,2000多位市县一把手公开回复网民留言,19个省份陆续建立起留言办理的固定回复机制。截至91日,栏目获得地方领导回应累计超过56万件。

 

还有一组数据也值得关注。10年来通过《地方领导留言板》与各地领导干部交流的群众有100万人,其中60%的网民留言得到了地方领导的回复和有关单位解决落实,如今到留言板上写留言、找领导的数量连年以近30%水平增长。

 

那你知道都是哪些人在留言,哪些内容是大家集中关注的吗?

 

据人民网统计,活跃在留言板上的网民,既有在家种田的普通农民,也有异地念书的莘莘学子;有举家进城的务工人员,也有关心地方发展的退休公务员。留言内容从就业难、看病难、出行难等民生问题,到退休政策、城建规划、扶贫攻坚的意见建议,涵盖国计民生方方面面。

 

总之呢,留言板上活跃的都是咱普通老百姓,关注的内容也是和老百姓生活息息相关的。

 

由此可见,留言板确实做了很多实事儿。



 

工作机制

 

看到这些神奇的数据,也是怕怕的,但更想知道这些网友留言要经过怎样的流程才会被相关人员看到。

 

这是有一个规范化流程的。

 

网民的留言是海量的,省委书记、省长们逐一浏览回复,显然力量不足。因此,各个省份均转安排专人分析、办理、反馈网友留言,大致涉及三类部门:督查系统、信访系统和独立处室(一般在办公厅系统)。

 

截至今年6月,全国已有19个省区市以及100多个市县建立了本地网民留言办理的规章制度,对办理的程序、效果评估、督查落实做了严格规定。如陕西省要求各承办单位安排专人对留言进行监控检索,对于复杂问题采取非常措施推进,全程跟踪,稳控事态发展;安徽省要求留言办理在时间上要做到六个一,即一日一清理、一周一回复、一周一摘报、一月一办结、一季一分析、一季一通报等。

 

事情报上去了,当地政府不理睬的现象可能比较少了,那如果他们随便敷衍怎么办?

 

其实这个更简单了:内外兼修。

 

此话怎讲?内呢,就是各地方政府分别出台了相应措施,保证相应问题的认真办理和解决;外呢,就是外力的监督——人民网会对地方政府的回复进行审核,如果能明显看出是敷衍网民、搪塞网民的回复,不予审核通过,并重新反馈给地方政府。

 

就在两天前,人民网发布了《全国网民留言回复办理指数报告》,根据网民留言热度、回复办理效度、机制化力度三方面进行综合分析评估,对国内各省区市留言回复办理的情况进行了梳理排名。这可是个重要的激励制度,督促各地解决好网民反映的问题。

 

这样下来,地方领导想不认真解决网民反映的问题都难。



 

良性循环

 

讲真,在网民与地方领导的互动中,地方领导越来越重视网友提出的问题了,问题解决后,网民通过这一途径和自己父母官沟通的意愿更强烈了。这就形成了一个良性的循环。

 

比如:栗战书同志任贵州省委书记期间,督促解决了山区200名师生用水难等大批网民反映的民生问题。

 

再比如:几年前,有湖北网友给湖北省省长留言,认为政务服务窗口冷冰冰的玻璃墙阻碍沟通,经过讨论,湖北要求全省范围内对政务服务窗口玻璃墙开展清理,一举改善了窗口单位形象。

 

未来,这个沟通方式还会跟随技术的发展不断创新,但我们要做的只是不忘初心,继续前行


文 / 格格


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